Política de Trocas e Devoluções

Garantir a satisfação e o bem-estar de nossos clientes faz parte da missão da Tutjoias. Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma "Política de Troca e Devolução", com base no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre a Tutjoias e você é baseada na confiança. Todas as solicitações que envolvam troca e devolução poderão ser enviadas via Central de Atendimento no e-mail tutjoias@hotmail.com ou no telefone (11) 96901-3785. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09h às 17h (exceto feriados). O cancelamento ou troca do pedido só será realizado após análise do recebimento do produto pela Tutjoias. Essa análise será feita em até 02 (dois) dias úteis, contando a partir do recebimento do produto.

Troca e Devoluções por arrependimento ou desistência

Caso você receba o produto e queira desistir da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor de seu pedido ou trocá-lo. O prazo para desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. 
 

Produto com Defeito

A solicitação de ajuste deverá ser comunicada à Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento. Acompanhado de todos os seus acessórios. Os produtos serão analisados pela Tutjoias. O prazo total para a troca irá variar de acordo com a região onde a nova entrega será realizada. O reenvio será feito via PAC dos Correios

Ajustes de Tamanho

É fornecido ao cliente, todo o apoio para a medição do tamanho, porém para evitar contratempos e aborrecimentos com ajustes, pedimos que evitem quaisquer métodos caseiros para medição. Recomendamos que tenham preferência pela medição com aneleiras em lojas especializadas.

Caso o comprador solicite a numeração incorreta, será feito o ajuste de tamanho, sendo o primeiro ajuste gratuito e devendo o comprador apenas custear as despesas de frete (ida e volta), segundo valores dos correios. 

Em caso de Ajustes em Joias Personalizadas o comprador terá um custo adicional para ajuste, pois são produtos personalizados e únicos. 

O prazo de ajuste é de 3 à 7 dias úteis após o recebimento da peça e o envio será via Correios PAC.

1. Devoluções

A peça deve ser enviada a Tutjoias em até 07 (sete) dias após o recebimento pelos Correios.

Pedimos que assim que enviar nos informe o código de rastreamento no email: tutjoias@hotmail.com

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todo o conteúdo: certificado de garantia, cartões, etc. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

2. Condições que inviabilizam a devolução do produto

- Indícios de uso inadequado do produto.

- Indícios de dano acidental.

- Desgaste natural em decorrência do uso.

- Realização de qualquer serviço/manutenção na mercadoria fora da Tutjoias.

3. Restituição de valores Pagos pelo Cliente

A devolução dos valores pagos pelo cliente será realizada por meio da forma de pagamento escolhida no ato da compra.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada a Central de Atendimento através do email: tutjoias@hotmail.com, caso contrário, os pedidos não serão aceitos.