Entregas

Utilizamos o serviço da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (Correios). 

Existem duas opções de fretes disponibilizadas para nossa loja Virtual, o frete Sedex e o PAC. 

Os valores e tempo de entrega, variam de acordo com a região do destinatário. O cliente poderá consultar essas informações antes de finalizar o pedido. 

A maioria de nossas peças tem um prazo de confecção para produção. Assim que finalizada as peças enviamos ao Correios e informamos o código de rastreamento para o email do cliente.

Caso haja contratempo na produção o cliente será comunicado imediatamente e informado dos novos prazos. Caso haja inviabilização da produção por motivo de força maior o cliente será informado e nesse caso devolvemos o valor cancelando o pedido. 

Importante salientar que após a postagem os Correios ficam como responsável para a entrega do produto às mãos do destinatários. 

Informações Importantes

1 - Verifique após a finalização do pedido se o Endereço de Entrega foi preenchido corretamente. Caso o endereço tenha sido preenchido errado e não consiga alterar no site pedimos que entre em contato conosco no email: tutjoias@hotmail.com

É de responsabilidade do cliente o preenchimento do endereço. Caso ele tenha sido fornecido errado e a encomenda voltar o cliente precisará arcar com novo custo de frete. 

2 - Verifique se existirá alguém responsável para receber a encomenda no endereço de entrega informado para o Pedido. Os Correios não fazem entregas mediante agendamento de horários. 

3 - Conforme política dos Correios são realizadas três tentativas de entrega. Não temos como saber em quais dias serão feitas as tentativas e não temos a possibilidade nos comunicarmos com os carteiros. 

Após as três tentativas não havendo possibilidade da entrega os Correios devolvem a encomenda para nossa Empresa. 

Em alguns casos os Correios deixam a encomenda em alguma de suas agências e informam no rastreamento o local para retirada. O cliente é solicitado a retirar pessoalmente a encomenda em alguma de suas agências. Trata-se de uma política dos Correios e não temos como mudar essa questão. 

4 - Consideramos os prazos informados para entrega sempre uma estimativa por parte dos Correios. Um média dos prazos para as localidades. Sendo assim poderão ocorrer atrasos ou em determinados casos a encomenda poderá ser entregue mais rápido do que o informado.

5 - Os Correios consideram algumas áreas sujeitas à um prazo diferenciado de distribuição. Para clientes residentes nessas áreas o prazo de entrega será maior que o informado.

6 - Clientes residentes em área de restrição temporária domiciliar ou área de risco poderão ser solicitados a retirarem a encomenda pessoalmente em alguma das localidades informadas pelos Correios.

7 - Em qualquer dos casos acima citados como em tentativas de entrega mal sucedidas, áreas de restrição temporária, áreas com prazos diferenciados e outros casos que os Correios julgarem necessários o cliente poderá ser solicitado a retirar a encomenda pessoalmente nos locais que serão informados. Não temos como mudar essa questão pois trata-se de uma Política de Entrega dos Correios. 

8 - As atualizações de rastreamento das encomendas Sedex geralmente são mais frequentes em comparação os envios via PAC. Esse é um procedimento normal pois as encomendas PAC são mais lentas e ficam paradas em centros de distribuição por um maior tempo.

9 - Fazemos o acompanhamento do rastreamento. Caso haja atraso excessivo do prazo informado abrimos uma Manifestação junto aos Correios para solicitar informações reprogramamos um novo prazo de entrega. 

10 - Utilizamos a opção PAC dos Correios para o reenvio de peças de Ajustes ou Trocas.

11 - Pedimos aos clientes que verifiquem o e-mail informado no momento do pedido. É através dele que teremos toda a comunicação e atualizações sobre o pedido.